Política de privacidade e segurança

Data de vigência: 01.03.2024

O NOSSO COMPROMISSO RELATIVAMENTE À SUA PRIVACIDADE

EF English Live (a seguir: A “EF English Live”) encontra-se empenhada em proteger a privacidade dos seus clientes, tanto potenciais como já existentes. A presente política de privacidade (a "Política de Privacidade") aplica-se a todos os Dados Pessoais (conforme definidos abaixo) que forem tratados por nós, incluindo Dados Pessoais recolhidos ou enviados através dos nossos sites, das nossas aplicações móveis, das nossas páginas oficiais das redes sociais ou de outros canais online e offline, conforme descritos abaixo (conjuntamente, os "Produtos EF English Live").

Se não puder ou não quiser fornecer-nos as informações pessoais que lhe solicitarmos de forma razoável, poderemos não conseguir fornecer-lhe as informações, os bens ou os serviços que nos tiver solicitado.

A EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich, Switzerland é a entidade controladora para efeitos de tratamento dos seus dados pessoais, conforme estabelecido nesta Política de Privacidade. Ser a entidade controladora significa que a EF Language Learning Solutions AG é responsável por garantir que os seus Dados Pessoais sejam tratados em conformidade com a legislação aplicável em matéria de privacidade e proteção de dados.

DADOS PESSOAIS

Os "Dados Pessoais" são informações ou partes de informações que podem permitir a identificação dos seus titulares, como, por exemplo: Podemos recolher, armazenar e utilizar as seguintes informações sobre si:

• Nome e dados de contacto (por exemplo, endereço postal e de correio eletrónico, número de telefone)

• ID de aluno

• País de residência

• Data de nascimento

• Informações técnicas, como, por exemplo, nome de ecrã/utilizador, endereço IP, dados do navegador e do dispositivo, informações recolhidas através de cookies, pixel tags e outras tecnologias, dados do ficheiro de registo do servidor, dados de utilização da aplicação e dados referentes à sua localização.

• Preferências (por exemplo, hábitos de compra, cursos educativos preferidos)

• Profissão

• Género

• Outras informações que nos fornecer durante a realização de qualquer chamada telefónica, videochamada ou conversa, e gravações e/ou transcrições dessas chamadas ou conversas.

• Gravações em vídeo das aulas que frequentou.

• Resultados de estudo

Como é que recolhemos Dados Pessoais?

Recolhemos Dados Pessoais de várias formas:

1. Diretamente da sua parte: Informações recolhidas diretamente da sua parte, como, por exemplo:

   • Offline: Recolhemos os seus Dados Pessoais offline, por exemplo, quando contacta o serviço de assistência ao cliente, quando se inscreve num produto ou serviço, ou quando nos fornece informações por escrito.

   • Online: Recolhemos os seus Dados Pessoais através dos Produtos EF English Live, como, por exemplo, quando se inscreve para receber um panfleto informativo ou uma brochura, ou quando adere à utilização de qualquer produto ou serviço.

2. Também recolhemos Dados Pessoais:

   • Através de cookies. Os cookies permitem que um servidor Web transfira dados para um computador ou dispositivo para fins de manutenção de registos e outros. Se não quiser que as suas informações sejam recolhidas através da utilização de cookies, a maioria dos navegadores tem um procedimento simples que lhe permite recusar essa utilização. Para saber mais sobre os cookies, visite http://www.allaboutcookies.org/. Para obter informações detalhadas sobre os cookies que utilizamos e as finalidades para as quais o fazemos, consulte a nossa política de cookies.

   • Através da sua utilização de uma aplicação móvel. Sempre que transfere e utiliza uma das nossas aplicações móveis, e na medida permitida pelas suas definições de privacidade na aplicação, monitorizamos e recolhemos dados de utilização da aplicação móvel, como, por exemplo, a data e hora em que a aplicação móvel instalada no seu dispositivo acede aos nossos servidores e as informações e ficheiros que foram transferidos para a aplicação móvel, com base no número do seu dispositivo, bem como estatísticas de avarias e falhas que afetarem os utilizadores.

   • Através do seu dispositivo. Contanto que tenha ativado essa função no seu dispositivo, recolhemos a localização física do mesmo para lhe fornecermos serviços e conteúdos personalizados com base na sua localização. Leia mais sobre esses serviços na secção "Como é que utilizamos os Dados Pessoais?"

3. Das empresas nossas afiliadas ou dos nossos parceiros comerciais. Podemos receber Dados Pessoais de outras partes, em conjunto com a sua manifestação de interesse ou participação de facto num curso, incluindo:

   • As empresas nossas afiliadas, como a empresa EF English Live local que promove as vendas ou revende os nossos serviços, presta serviços de assistência ao cliente no seu país de residência e nos fornece os Dados Pessoais necessários para chegarmos a um acordo consigo sobre a sua encomenda, ou a empresa EF English Live, a responsável pelos serviços de professores em direto incluídos na sua encomenda.

   • Parceiros comerciais, como, por exemplo, agentes de vendas locais que promovem as vendas dos nossos serviços no seu país de residência.

4. A partir de outras fontes. Podemos receber os seus Dados Pessoais de outras fontes, tais como: bases de dados públicas; parceiros de marketing conjuntos, como, por exemplo, agências de marketing ou fornecedores de software e serviços de automatização e análise de marketing digital; plataformas de redes sociais, incluindo, entre outras, o Facebook, o Instagram, o Snapchat, o LinkedIn, o Twitter e o YouTube, e serviços de mensagens, como o WhatsApp ou o Facebook Messenger; provenientes de pessoas das quais é amigo ou com as quais tem ligações em plataformas de redes sociais, bem como de terceiros. Além disso, utilizamos cookies para monitorizar membros de redes sociais, conforme explicado mais detalhadamente na nossa política de cookies.

5. Se navegar nos nossos sites. Se navegar nos nossos sites, também poderemos recolher informações sobre a sua utilização dos nossos serviços através do seu navegador para monitorizarmos a atividade nos nossos sites, como, por exemplo, o seu endereço Media Access Control (MAC), o tipo de computador (Windows ou Macintosh), a resolução do ecrã, o nome e a versão do sistema operativo, o fabricante e o modelo do seu dispositivo, o idioma, o tipo e a versão do navegador da Internet, e o nome e a versão do Produto EF English Live que estiver a utilizar.

6. Além disso, um endereço IP é identificado e registado automaticamente nos ficheiros de registo do nosso servidor sempre que visita a escola online EF English Live, em conjunto com a hora da visita e a(s) página(s) visitada(s). Esses dados só serão armazenados e utilizados, em conjunto com outros Dados Pessoais fornecidos por si, se tiver dado o seu consentimento para esse fim. Pode ler mais sobre a recolha do seu endereço IP e outros dados de navegação na nossa política de cookies.

Como é que utilizamos os Dados Pessoais?

Utilizaremos os seus Dados Pessoais para as seguintes finalidades:

Os seus Dados Pessoais serão tratados pela EF English Live para efeitos de fornecimento dos produtos e serviços que tiver solicitado, assistência ao cliente, prestação de serviços administrativos, ou conforme necessário para executarmos o contrato celebrado entre si e a nossa empresa, ou conforme descrito mais detalhadamente nesta política.

Também podemos utilizar Dados Pessoais:

• Para estabelecermos o nível de linguagem adequado, analisarmos as suas competências e sugerirmos melhorias.

• Para efeitos estatísticos, fazer a manutenção do sistema, criar cópias de segurança, calcular os níveis de utilização e ajudar a diagnosticar problemas de servidor nos Produtos EF English Live, a fim de desenvolver o negócio e assegurar o funcionamento adequado dos Produtos EF English Live.

• Para lhe permitirmos contactar outros utilizadores e ser contactado pelos mesmos através dos Produtos EF English Live, conforme permitido pelo produto aplicável.

• Para prestarmos serviços de assistência ao cliente ou enviarmos informações relacionadas com o serviço, através de vários canais, como, por exemplo, SMS, serviços de mensagens, chatbots ou e-mail.

• Para demonstrarmos uma aula em direto na escola online EF English Live a potenciais clientes

• Sempre que aplicável, para estabelecermos, exercermos ou defendermos direitos associados a reivindicações legais.

• Para detetarmos, investigarmos ou prevenirmos incidentes de segurança da informação, fraude, deturpação ou crime.

• Para cumprirmos os requisitos legais, regulamentares e de conformidade aplicáveis.

  Para poder participar em quadros de mensagens, conversas, páginas de perfil e blogues, e utilizar outros serviços que lhe permitam publicar informações e materiais.

• Se tiver dado o seu consentimento:

  • Para analisarmos e melhorarmos as nossas ofertas, identificando tendências de utilização, determinando a eficácia das nossas campanhas promocionais e adaptando a experiência e o conteúdo dos Produtos EF English Live, com base nas atividades que tiver realizado anteriormente nos Produtos EF English Live.

  • Para lhe fornecermos serviços e conteúdos personalizados com base na sua localização, através da utilização da localização física do seu dispositivo. Por exemplo, será redirecionado para o site local da EF English Live no seu idioma, se o seu dispositivo indicar que está a navegar a partir desse país.

  • Para comercializarmos os nossos produtos e serviços, incluindo promoções especiais, com base nos seus interesses - por exemplo, através de soluções de marketing por e-mail, como a utilização do software de gestão da Salesforce Marketing Cloud, que mantém listas e agendas de envio de correio e modifica mensagens de e-mail com base naquilo que os destinatários leem, clicam ou reencaminham. Todas essas comunicações por e-mail incluirão uma ligação clara para cancelar a subscrição ou poderão oferecer outra função de opção ativa de não participação.

• Para ajudar o professor ou a equipa de sucesso do cliente a tirar notas sobre as suas informações pessoais, a fim de preparar as aulas futuras e melhorar a experiência de aprendizagem.

• Para analisarmos as nossas interações, a fim de melhorarmos o nosso processo de vendas e controlo de qualidade.

Como é que partilhamos os Dados Pessoais?

Podemos partilhar os seus Dados Pessoais nos termos descritos abaixo e na presente Política de Privacidade, e conforme permitido pela lei aplicável:

• Empresas afiliadas
  As nossas empresas afiliadas são, por exemplo, uma empresa local da EF English Live que promova as vendas dos nossos serviços, ou que os revenda, e que preste assistência ao cliente no seu país de residência, ou filiais da EF English Live que desempenhem funções de serviço interno, como, por exemplo, serviços de TI, serviços jurídicos ou outros serviços partilhados. Se tivermos obtido o seu consentimento, também poderemos partilhar os seus Dados Pessoais com uma das empresas afiliadas da EF English Live para que as possa utilizar nos seus próprios serviços de marketing.

• Prestadores de serviços externos
  Partilhamos Dados Pessoais com terceiros, no âmbito da prestação de serviços ao utilizador e da operação do nosso negócio. Por exemplo: fornecedores de sistemas de TI, para gerir as relações com os clientes; fornecedores de software e serviços, para fins de automatização e análise de marketing digital; plataformas de publicidade; para efeitos de assistência ao cliente, análise de negócios e serviços de prevenção de fraudes e conformidade; para lhe apresentarmos publicidade adaptada aos seus interesses.

  A aplicação móvel EF English Live utiiliza uma ferramenta de relatório de falhas, a Crashlytics, uma divisão de negócios da Google Inc., para nos enviar informações sobre quaisquer erros e falhas que afetem os utilizadores. A aplicação recolhe de forma automática certas informações que não permitem identificar pessoalmente os utilizadores da mesma. Essas informações incluem, entre outras, informações sobre o dispositivo, como, por exemplo, o ID do dispositivo, o modo do dispositivo, a hora da falha e a localização física do dispositivo quando ocorreu a falha.

  Os nossos professores podem tomar notas sobre si e sobre o seu desempenho na sala de aula para utilizarem essas informações como referência ao prepararem aulas futuras. Essas notas também podem ser partilhadas com os seus futuros professores.

• Parceiros comerciais
  Podemos partilhar os seus Dados Pessoais com parceiros comerciais, por exemplo, se estivermos a promover um programa ou a oferecer um serviço ou produto em conjunto com um parceiro de negócios externo, ou quando utilizamos agentes de vendas locais que promovem as vendas dos nossos serviços no seu país de residência. Na maioria desses casos, o programa ou a oferta incluirá o nome do parceiro de negócios externo, apresentado atonomamente ou em conjunto com o nosso, ou então, o utilizador será redirecionado para o site desse negócio com um aviso prévio.

• Transações corporativas.
  No caso de a nossa empresa ser vendida ou integrada noutra empresa, os seus Dados Pessoais poderão ser divulgados aos nossos consultores, a qualquer potencial comprador e a quaisquer consultores de qualquer potencial comprador, e serão transmitidos aos novos proprietários da empresa.

• Direitos e obrigações legais
  Também partilhamos Dados Pessoais, na medida em que considerarmos necessário fazê-lo: (a) ao abrigo da legislação aplicável; (b) para procedermos em conformidade com quaisquer processos legais; (c) para respondermos a pedidos de autoridades públicas e governamentais, incluindo autoridades públicas e governamentais fora do seu país de residência; (d) para fazermos cumprir os nossos termos e condições ou qualquer contrato; (e) para protegermos as nossas operações ou as operações de qualquer das nossas filiais; (f) para protegermos os nossos direitos, a nossa privacidade, a nossa segurança ou a nossa propriedade e/ou das nossas filiais, do utilizador ou de outras entidades; e (g) para podermos implementar quaisquer medidas de sanação disponíveis ou limitar quaisquer danos que possamos vir a sofrer.

• Transferências Internacionais de Dados
  A EF English Live tem atividades comerciais em vários países, pelo que os seus Dados Pessoais poderão ser partilhados com filiais da EF English Live ou outros destinatários, conforme descritos acima, que precisarem de os receber para poderem executar quaisquer serviços solicitados por si, ou de acordo com esta política. Esses destinatários podem estar localizados fora do seu país, incluindo países fora do EEE, da Suíça ou do Reino Unido que não garantam o mesmo nível de proteção que o país onde se encontra domiciliado, incluindo os Estados Unidos e a Índia. A menos que a Comissão Europeia tenha decidido que o país assegura um nível adequado de proteção dos dados pessoais, a EF English Live utilizará contratos baseados nas cláusulas-tipo de proteção de dados da Comissão Europeia para as transferências internacionais de dados pessoais, a fim de garantir a conformidade com a legislação aplicável. Tem direito a solicitar-nos uma cópia das cláusulas-tipo de proteção de dados (contactando-nos da forma indicada na secção Contacte-nos abaixo).

Em que é que baseamos o nosso direito de recolher e utilizar Dados Pessoais?

Documentámos as bases legais para as nossas atividades de tratamento no Anexo 1.

Em certas ocasiões, tratamos os seus Dados Pessoais com base no seu consentimento (por exemplo, quando concorda que podemos instalar outros cookies além dos estritamente necessários, ou quando opta ativamente por receber comunicações de marketing).

Nos casos em que tratamos dados com base no consentimento, esse consentimento pode ser revogado em qualquer altura.

O tratamento de alguns dos seus Dados Pessoais é necessário para lhe prestarmos serviços, nos termos do acordo celebrado connosco por si ou pelo seu empregador. Sem essas informações, não poderíamos prestar determinados serviços.

Noutras ocasiões, tratamos os seus dados quando somos legalmente obrigados a fazê-lo (por exemplo, por ordem judicial ou por força de qualquer lei aplicável).

Também tratamos os seus Dados Pessoais com base em interesses legítimos, nossos ou de terceiros, desde que os seus direitos de proteção de dados não prevaleçam sobre esses interesses. Um exemplo desse processamento é a utilização dos dados para promover produtos ou serviços semelhantes a outros que já tiver adquirido à mesma entidade jurídica. Nos casos em que o tratamento não for feito com base no seu consentimento, em requisitos legais ou em quaisquer necessidades contratuais, tratamos os seus Dados Pessoais com base nos interesses legítimos descritos na presente Política.

Durante quanto tempo conservamos os dados pessoais?

Só conservaremos os seus Dados Pessoais durante cinco (5) anos após a expiração da sua conta, a fim de podermos proporcionar-lhe a possibilidade de a reativar, se decidir comprar-nos mais cursos, ou enquanto for necessário fazê-lo, considerando os fins para os quais esses dados foram recolhidos, ou de acordo com os prazos estipulados pela lei e pela prática do mercado, a menos que seja necessário mantê-los durante mais tempo para efeitos de cumprimento de uma obrigação legal ou de instauração de um processo judicial, ou de exercício ou defesa de qualquer direito no âmbito de um processo judicial, a não ser que tenha sido comunicado um prazo específico.

Continuaremos a manter partes limitadas dos seus Dados Pessoais que forem necessárias para finalidades de marketing, até que retire o seu consentimento, mas, em nenhuma circunstância, por mais de 5 anos após a conclusão do seu último serviço ou a entrega do seu último produto.

SEGURANÇA

Utilizamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas adequadas para manter os Dados Pessoais que se encontram sob o nosso controlo precisos e atualizados, bem como para os proteger contra qualquer tratamento não autorizado ou ilícito e contra a possibilidade de serem perdidos, destruídos ou danificados.

CANCELAR A SUBSCRIÇÃO

Se, a qualquer momento, quiser deixar de receber comunicações de marketing da nossa parte, poderá utilizar a funcionalidade de cancelamento da subscrição incluída na comunicação de marketing que recebeu ou informar-nos diretamente, utilizando as informações de contacto indicadas na secção "Contacte-nos", ou alterando as suas definições de privacidade na escola online EF English Live. No seu pedido, indique que pretende deixar de receber comunicações de marketing da nossa parte.

Em raras ocasiões nas quais for necessário fazê-lo, enviaremos anúncios estritamente relacionados com o serviço. Por exemplo, se o nosso serviço for temporariamente suspenso para efeitos de manutenção, poderemos enviar-lhe um e-mail. Geralmente, não poderá optar ativamente por não receber essas comunicações, uma vez que não são de natureza promocional. Se não quiser recebê-las, tem sempre a opção de desativar a sua conta.

Tenha em atenção que as alterações poderão não entrar em vigor imediatamente. Envidaremos todos os esforços para satisfazer o(s) seu(s) pedido(s) no prazo mais curto que for razoavelmente possível.

SITES DE TERCEIROS

A presente Política de Privacidade não abrange - tendo em conta que não somos responsáveis por esses assuntos - a privacidade, as informações ou quaisquer outras práticas de terceiros, incluindo qualquer terceiro que opere qualquer site para o qual o Produto EF English Live fornecer uma ligação. A inclusão de uma ligação nos Produtos EF English Live não implica que o site de destino seja aprovado por nós ou pelas nossas filiais.

Além disso, podemos fornecer-lhe acesso a funcionalidades de terceiros que lhe permitem partilhar as suas atividades nos Produtos EF English Live na(s) sua(s) conta(s) de redes sociais, como, por exemplo, o Facebook ou o LinkedIn. Tenha em atenção que qualquer informação que fornecer através da utilização dessas funcionalidades será regida pela política de privacidade do terceiro aplicável, e não por esta Política de Privacidade. Não controlamos e não nos responsabilizamos pela utilização por qualquer terceiro das informações que fornecer através da utilização dessas funcionalidades.

REQUISITO DE IDADE

Se tiver menos de 18 anos, deve rever este texto em conjunto com os seus pais ou tutores, a fim de garantir que todos o compreendem. Se ficarmos a saber que tem menos de 18 anos e que recolhemos informações sobre si sem consentimento dos seus pais ou tutores, eliminaremos essas informações o mais depressa possível e não poderá utilizar os Produtos EF English Live.

DADOS SENSÍVEIS

Geralmente, não procuramos recolher quaisquer Dados Pessoais sensíveis. Os Dados Pessoais sensíveis são dados relacionados com a origem racial ou étnica, as opiniões políticas, as crenças religiosas ou filosóficas, a saúde ou condição médica, os antecedentes criminais ou a filiação sindical dos seus titulares. No entanto, em certas situações, esses dados poderão ser necessários (por exemplo, para lhe fornecer os serviços e produtos que tiver solicitado). Iremos certificar-nos de que recebemos o seu consentimento explícito para esse processamento e trataremos essas informações de forma segura.

ATUALIZAÇÕES DA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A nossa Política de Privacidade poderá mudar de tempos a tempos. Não reduziremos significativamente os direitos que lhe cabem ao abrigo desta Política de Privacidade sem o informar. Publicaremos quaisquer alterações à Política de Privacidade nesta página e, antes de as implementarmos, forneceremos um aviso de forma mais proeminente. Sempre que exigido por lei, procuraremos obter o seu consentimento prévio para efetuarmos qualquer alteração.

OS SEUS DIREITOS

Respeitamos os seus direitos de acesso e controlo das suas informações e responderemos aos pedidos de acordo com a legislação de privacidade e proteção de dados aplicável. Poderemos solicitar-lhe que verifique a sua identidade e que nos forneça outros detalhes para nos ajudar a responder ao seu pedido.

Dependendo da base legal em que basearmos o processamento, terá direito a:

1. solicitar o acesso aos seus Dados Pessoais;

2. solicitar que corrijamos ou completemos quaisquer Dados Pessoais inexatos ou incompletos;

3. solicitar que eliminemos os seus Dados Pessoais, o que faremos sempre que tal for exigido pela legislação de privacidade e proteção de dados aplicável;

4. solicitar a restrição do nosso tratamento dos seus Dados Pessoais, em certas circunstâncias;

5. solicitar que lhe forneçamos cópias dos seus Dados Pessoais num formato legível por máquina ou que procedamos à transferência dos mesmos entre diversos serviços;

6. opor-se a determinados tipos de tratamento, incluindo nos casos em que tratarmos os seus Dados Pessoais com base nos nossos interesses legítimos e para fins de marketing direto; e ainda

7. nos casos em que tivermos solicitado o seu consentimento para tratar os seus dados, poderá retirar esse consentimento.

Estes direitos são limitados em determinadas situações, ao abrigo da legislação aplicável em matéria de privacidade e proteção de dados – por exemplo, quando pudermos demonstrar que temos uma obrigação legal ou outros motivos legítimos para processar os seus dados.

Se quiser exercer esses direitos, contacte-nos, utilizando os dados de contacto abaixo. Esperamos conseguir dar resposta a todas as dúvidas que possa ter quanto à forma como processamos os seus dados. No entanto, se ficar com alguma preocupação por resolver, também tem direito a apresentar queixa às autoridades de proteção de dados.

DECISÕES AUTOMATIZADAS

Se tiver dado o seu consentimento para finalidades de marketing, a EF English Live poderá recolher Dados Pessoais para efeitos de criação de perfis com vista a fornecer-lhe informações promocionais adaptadas aos seus interesses, como, por exemplo, para analisar ou prever aspetos relacionados com a sua situação económica, as suas preferências pessoais, os seus interesses, o seu comportamento, a sua localização aproximada ou os seus movimentos. Este tipo de perfilagem não produz quaisquer efeitos legais sobre si.

Também utilizamos uma ferramenta com tecnologia de aprendizagem automática para registar a sua linguagem durante as aulas, a fim de analisarmos as suas competências e sugerirmos melhorias. Este tipo de tratamento não produz quaisquer efeitos legais sobre si.

A EF English Live regista e analisa as chamadas de vendas que lhe são feitas com a ajuda de tecnologia de aprendizagem automática, a fim de controlar a qualidade e melhorar o desempenho comercial. As informações dessas chamadas (por exemplo, o tom e certas palavras-chave) também são combinadas com outros dados pessoais que recolhemos de forma relacionada com as nossas comunicações consigo, como, por exemplo, a presença em reuniões e as anotações referentes a cada reunião. Este tipo de tratamento não produz quaisquer efeitos legais sobre si.

CONTACTE-NOS

Se quiser receber uma cópia das informações que a EF English Live mantém sobre si ou das cláusulas-tipo de proteção de dados, ou se quiser exercer algum dos seus direitos, contacte-nos através do endereço EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich, Switzerland, ou clique aqui.

Se tiver quaisquer queixas sobre o tratamento dos seus Dados Pessoais, contacte primeiro o nosso responsável pela proteção de dados, aqui. Também tem o direito de contactar a autoridade de supervisão do país onde reside.

Anexo 1.