Politique de confidentialité et de sécurité

Date d'entrée en vigueur : 01.03.2024

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA PROTECTION DE VOTRE VIE PRIVÉE

EF English Live (ci-après : « EF English Live ») s'engage à protéger la vie privée de ses clients potentiels et existants. La présente politique de confidentialité (la « politique de confidentialité ») s'applique à toutes les données personnelles (telles que définies ci-dessous) que nous traitons, y compris les Données personnelles collectées ou soumises par le biais de nos sites web, applications mobiles ou par le biais de nos pages officielles de réseaux sociaux ou par le biais d'autres canaux en ligne et hors ligne, comme décrit plus en détail ci-dessous (collectivement les produits « EF English Live »).

Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas nous fournir les informations personnelles dont nous avons raisonnablement besoin, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les informations, les biens ou les services que vous avez demandés.

EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich, Switzerland est le responsable du traitement de vos données personnelles telles que définies dans la présente Politique de confidentialité. Le fait d'être le responsable du traitement signifie que EF Language Learning Solutions AG est chargé de veiller à ce que vos Données personnelles soient traitées conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée et des données.

DONNÉES PERSONNELLES

Les « Données personnelles », appelées également « Données à caractère personnel », sont des informations ou des éléments d'information qui pourraient permettre de vous identifier. Nous pouvons collecter, stocker et utiliser les informations suivantes vous concernant :

• Nom et coordonnées (par exemple, adresse postale et électronique, numéro de téléphone)

• Identifiant de l'étudiant

• Pays de résidence

• Date de naissance

• Informations techniques, par exemple, écran/nom d'utilisateur, adresse IP, données relatives au navigateur et à l'appareil, informations collectées par le biais de cookies, de balises pixel et d'autres technologies, données du fichier journal du serveur, données relatives à l'utilisation de l'application et données de localisation.

• Préférences (par exemple, habitudes d'achat, cours de formation préférés)

• Emploi

• Genre

• Les autres informations que vous fournissez lors d'un appel téléphonique ou vidéo ou d'un chat, ainsi que les enregistrements et/ou transcriptions de ces appels ou chats.

• Enregistrements vidéo des cours auxquels vous avez assisté.

• Résultats d'études

Comment collectons-nous les Données personnelles ?

Nous collectons des Données personnelles de différentes manières :

1. directement auprès de vous : Les informations sont collectées directement auprès de vous, par exemple :

   1. Hors ligne : nous collectons des Données personnelles auprès de vous hors ligne, par exemple lorsque vous contactez le service clientèle, vous souscrivez à un produit ou à un service, ou que vous nous fournissez des informations par écrit.

   2. En ligne : nous collectons vos Données personnelles par le biais des produits EF English Live, par exemple lorsque vous vous inscrivez à une newsletter ou à une brochure, que vous vous inscrivez à un produit ou à un service.

2. Nous collectons également des Données personnelles :

   1. Par le biais de cookies. les cookies permettent à un serveur web de transférer des données vers un ordinateur ou un appareil à des fins d'enregistrement et autres. Si vous ne souhaitez pas que des informations soient collectées par le biais de cookies, il existe une procédure simple dans la plupart des navigateurs qui vous permet de refuser l'utilisation de cookies. Pour en savoir plus sur les cookies, veuillez consulter http://www.allaboutcookies.org/. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

   2. Par votre utilisation d'une application mobile. Lorsque vous téléchargez et utilisez l'une de nos applications mobiles, et dans la mesure où vos paramètres de confidentialité dans l'application le permettent, nous suivons et collectons les données d'utilisation de l'application mobile, telles que la date et l'heure auxquelles l'application mobile sur votre appareil accède à nos serveurs et quelles informations et fichiers ont été téléchargés sur l'application mobile en fonction du numéro de votre appareil, ainsi que des statistiques sur les dysfonctionnements et les pannes dont les utilisateurs font l'expérience.

   3. Par l'intermédiaire de votre appareil. Si vous avez activé cette fonction sur votre appareil, nous collectons l'emplacement physique de celui-ci afin de vous fournir des services et des contenus personnalisés basés sur l'emplacement. Pour en savoir plus sur ces services, consultez la section « Comment utilisons-nous les Données personnelles ? »

3. De nos sociétés affiliées ou de nos partenaires commerciaux. Nous pouvons recevoir des Données personnelles d'autres parties en lien avec votre intérêt ou votre participation à un cours, y compris :

   1. Nos sociétés affiliées, telles que la société locale EF English Live qui promeut les ventes ou les reventes de nos services et offre un service clientèle dans votre pays de résidence et nous fournit les Données personnelles nécessaires pour parvenir à un accord avec vous sur votre commande, ou la société EF English Live qui est responsable des services de professeurs en ligne inclus dans votre commande.

   2. Des partenaires commerciaux, tels que des agents commerciaux locaux chargés de promouvoir la vente de nos services dans votre pays de résidence.

4. D'autres sources. Nous pouvons recevoir vos Données personnelles d'autres sources, telles que des bases de données publiques ; des partenaires marketing conjoints tels que des agences de marketing ou des fournisseurs de logiciels et de services pour l'automatisation du marketing numérique et l'analyse ; des plateformes de réseaux sociaux, y compris, mais sans s'y limiter ; Facebook, Instagram, Snapchat, LinkedIn, Twitter, YouTube et les services de messagerie tels que WhatsApp ou Facebook Messenger ; de personnes avec lesquelles vous êtes amis ou autrement connectés sur les plateformes de réseaux sociaux ainsi que d'autres tiers. En outre, nous utilisons des cookies pour suivre les membres des réseaux sociaux, comme expliqué dans notre politique en matière de cookies.

5. Si vous visitez nos sites. Nous pouvons également recueillir des informations sur votre utilisation de nos services par le biais de votre navigateur afin de retracer les activités sur nos sites, telles que votre adresse Media Access Control (MAC), le type d'ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution de l'écran, le nom et la version du système d'exploitation, le fabricant et le modèle de l'appareil, la langue, le type et la version du navigateur Internet, le fournisseur de services, ainsi que le nom et la version du produit EF English Live que vous utilisez.

6. En outre, une adresse IP est identifiée et enregistrée automatiquement dans les fichiers journaux de notre serveur chaque fois que vous visitez l'école en ligne EF English Live ainsi que l'heure de la visite et la ou les pages visitées. Ces données ne sont stockées et utilisées avec d'autres Données personnelles que vous avez soumises que si vous avez donné votre consentement à cet effet. Pour en savoir plus sur la collecte de votre adresse IP et d'autres données de navigation, consultez notre politique en matière de cookies.

Comment utilisons-nous les Données personnelles ?

Nous utiliserons vos Données personnelles aux fins suivantes :

Vos Données personnelles seront traitées par EF English Live dans le but de vous fournir les produits, informations et services que vous avez commandés, pour le service à la clientèle, les services administratifs ou tel que nécessaire pour exécuter le contrat entre vous et nous ou tel que décrit plus en détail dans la présente politique.

Nous pouvons également utiliser des Données personnelles :

• Pour établir le niveau de langue approprié, analysez vos compétences et proposez des améliorations.

• À des fins statistiques, de maintenance du système, de sauvegarde, de calcul des niveaux d'utilisation et d'aide au diagnostic des problèmes de serveur avec les produits EF English Live, pour le développement commercial ainsi que pour garantir le bon fonctionnement des produits EF English Live.

• Pour vous permettre de contacter et d'être contacté par d'autres utilisateurs par l'intermédiaire des produits EF English Live, dans la mesure où le produit applicable le permet.

• Pour fournir un service à la clientèle ou envoyer des informations liées au service, via différents canaux tels que les SMS, les services de messagerie, les chatbots ou les e-mails.

• Pour présenter à des clients potentiels un cours en direct dans l'école en ligne EF English Live.Le

• cas échéant, pour établir, exercer ou défendre des droits légaux.Pour déceler, enquêter ou prévenir

• les incidents liés à la sécurité de l'information, la fraude, les fausses déclarations, les incidents de sécurité ou les délits.Pour répondre aux exigences

• légales, réglementaires et de conformité applicables.Pour vous permettre de participer à

• des forums de discussion, à des chats, à des pages de profil et à des blogs et d'utiliser d'autres services vous permettant de publier des informations et du matériel.

• Si vous avez donné votre consentement:

  • Pour analyser et améliorer nos offres en identifiant les tendances d'utilisation, en déterminant l'efficacité de nos campagnes promotionnelles et en adaptant l'expérience et le contenu des produits EF English Live en fonction de vos activités passées sur les produits EF English Live.

  • Pour vous fournir des services et des contenus personnalisés en fonction de l'emplacement physique de votre appareil. Par exemple, vous serez redirigé vers le site web local EF English Live dans votre langue si votre appareil indique que vous naviguez à partir de ce pays.

  • Pour commercialiser nos produits et nos services, y compris des promotions spéciales basées sur vos centres d'intérêt, par exemple par le biais de solutions de marketing par e-mail telles que le logiciel de gestion Salesforce Marketing Cloud qui gère les listes de diffusion et planifie et modifie les messages électroniques en fonction de ce que les destinataires lisent, cliquent ou transfèrent. Toutes ces communications par courrier électronique comporteront un lien clair de désabonnement ou offriront une autre fonction de désabonnement.

• Pour aider le professeur, l'équipe chargée de la réussite client ou le professeur peuvent prendre des notes sur vos informations personnelles afin de préparer les cours futurs et d'améliorer l'expérience d'apprentissage.

• Analyser nos interactions afin d'améliorer notre processus de vente et le contrôle de la qualité.

Comment partageons-nous les Données personnelles ?

Nous pouvons partager vos Données personnelles comme décrit ci-dessous et dans la présente politique de confidentialité, et comme autorisé par la loi applicable :

• Sociétés affiliées
  Nos sociétés affiliées sont par exemple une société EF English Live locale qui promeut la vente ou la revente de nos services et offre un service clientèle dans votre pays de résidence, ou EF English Live des sociétés affiliées qui fournissent des services internes tels que des services informatiques, juridiques ou autres services partagés. Si nous avons obtenu votre consentement, nous pouvons également partager vos Données personnelles avec l'un des sociétés affiliés de  EF English Live pour leurs propres services de marketing.

• Prestataires de services tiers
  Nous partageons des Données personnelles avec des tiers dans le cadre de la fourniture de services à votre intention et du fonctionnement de notre entreprise, par exemple, des fournisseurs de systèmes informatiques afin de gérer les relations avec les clients ; des fournisseurs de logiciels et de services pour l'automatisation et l'analyse du marketing numérique ; des plateformes publicitaires ; pour le service client, l'analyse commerciale et les services de prévention de la fraude et de conformité ; pour vous servir des publicités adaptées à vos centres d'intérêt.

  L'application mobile EF English Live utilise un outil de signalement de pannes, Crashlytics, une division commerciale de Google Inc. pour nous envoyer des informations sur les erreurs et les pannes rencontrés par les utilisateurs. L'application recueille automatiquement certaines informations qui ne permettent pas d'identifier personnellement les utilisateurs. Ces informations comprennent, sans s'y limiter, des informations sur l'appareil telles que l'identifiant de l'appareil, le mode de l'appareil, l'heure de la panne et l'emplacement physique de l'appareil au moment de la panne.

  Nos professeurs peuvent prendre des notes sur vous, votre travail en classe afin de s'y référer pour préparer les cours suivants. Ces notes peuvent également être communiquées à vos futurs professeurs.

• Partenaires commerciaux
  Nous pouvons partager vos Données personnelles avec des partenaires commerciaux, par exemple si nous faisons la promotion d'un programme ou offrons un service ou un produit conjointement avec un partenaire commercial tiers ou lorsque nous utilisons des agents commerciaux locaux qui font la promotion des ventes de nos services dans votre pays de résidence. Dans la plupart de ces cas, le programme ou l'offre inclura le nom du partenaire commercial tiers, seul ou avec le nôtre, ou vous serez redirigé vers le site web de cette entreprise avec une notification.

• Transactions avec les entreprises.

  Dans le cas où notre entreprise est vendue ou intégrée à une autre entreprise, vos Données personnelles peuvent être divulguées à nos conseillers, à un acheteur potentiel et aux conseillers de tout acheteur potentiel et seront transmises aux nouveaux propriétaires de l'entreprise..

• Droits et obligations juridiques
  Nous partageons également les Données personnelles lorsque nous le jugeons nécessaire : (a) en vertu de la loi applicable ; (b) pour nous conformer à une procédure judiciaire ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence ; (d) pour appliquer nos conditions générales ou un contrat ; (e) pour protéger nos activités ou celles de l'une de nos sociétés affiliées ; (f) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos sociétés affiliées, les vôtres ou ceux d'autres personnes ; et (g) pour nous permettre d'exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir.

• Transferts internationaux de données
  EF English Live exerce des activités commerciales dans plusieurs pays différents, et vos Données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés affiliées à EF English Live ou d'autres destinataires tels que décrits ci-dessus qui ont besoin de recevoir ces données dans le but d'exécuter les services que vous avez demandés, ou conformément à la présente politique. Ces destinataires peuvent être situés en dehors de votre pays, y compris dans des pays en dehors de l'EEE/Suisse/Royaume-Uni qui n'assurent pas le même niveau de protection que le pays où vous êtes domicilié, y compris les États-Unis et l'Inde. À moins que la Commission européenne n'ait décidé qu'un pays assure un niveau de protection adéquat des Données personnelles, EF English Live utilisera des contrats basés sur les clauses types de protection des données de la Commission européenne pour les transferts internationaux de données personnelles afin de garantir la conformité avec le droit applicable. Vous avez le droit de nous demander une copie des clauses standards de protection des données (en nous contactant comme indiqué dans la section Nous contacter ci-dessous).

Sur quelle base fondons-nous notre droit de collecter et d'utiliser des Données personnelles ?

Nous avons documenté les bases légales de nos activités de traitement dans l'annexe 1.

À certaines occasions, nous traitons vos Données personnelles sur la base de votre consentement (par exemple, lorsque vous acceptez que nous mettions en place des cookies autres que ceux qui sont strictement nécessaires, ou que vous optiez pour recevoir des communications marketing).

Lorsque nous traitons des données sur la base d'un consentement, celui-ci est révocable à tout moment.

Le traitement de certaines de vos Données personnelles est nécessaire pour vous fournir des services conformément à l'accord que vous ou votre employeur concluez avec nous. Sans ces informations, nous ne pourrions pas vous fournir certains services.

Dans d'autres cas, nous traitons vos données lorsque la loi nous y oblige (par exemple, si nous sommes tenus de traiter des données en vertu d'une décision de justice ou de toute autre loi applicable).

Nous traitons également vos Données personnelles lorsqu'il est dans notre intérêt légitime, ou celui d'un tiers, de le faire, à condition que vos droits en matière de protection des données ne l'emportent pas sur ces intérêts. Il s'agit par exemple de commercialiser des produits ou des services similaires à ceux que vous avez déjà achetés auprès de cette même entité juridique. Lorsque nous ne nous appuyons pas sur le consentement, les exigences légales ou la nécessité contractuelle, nous traitons vos données personnelles pour les intérêts légitimes décrits dans la présente Politique.

Combien de temps conservons-nous les Données personnelles ?

Nous ne conserverons vos Données personnelles que pendant cinq (5) ans après l'expiration de votre compte, afin de pouvoir vous offrir la possibilité de réactiver votre compte, si vous décidez d'acheter des cours supplémentaires auprès de nous ; ou sinon pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou conformément aux délais stipulés par la loi et les pratiques du marché, à moins qu'une conservation plus longue ne soit nécessaire pour le respect d'une obligation légale ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice, ou à moins qu'une durée spécifique n'ait été communiquée.

Nous conserverons des parties limitées de vos Données personnelles qui sont nécessaires à des fins de marketing jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement, mais en aucun cas pendant plus de 5 ans après votre dernier service achevé ou votre dernière livraison de produit.

SECURITÉ

Nous utilisons des mesures organisationnelles, techniques et administratives appropriées pour conserver l'exactitude et la mise à jour des Données personnelles sous notre contrôle ainsi que pour protéger les Données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction ou l'endommagement accidentels des Données personnelles.

COMMENT SE DÉSINSCRIRE

Si, à tout moment, vous souhaitez ne plus recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez utiliser la fonction de désinscription figurant dans la communication marketing que vous avez reçue ou nous le faire savoir en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » ou en modifiant vos paramètres de confidentialité dans l'école en ligne EF English Live Dans votre demande, veuillez indiquer que vous souhaitez ne plus recevoir de communications marketing de notre part.

Nous vous enverrons des annonces strictement liées au service en de rares occasions lorsque cela s'avère nécessaire. Par exemple, si notre service est temporairement suspendu pour maintenance, nous pourrions vous envoyer un e-mail. En règle générale, vous ne pouvez pas refuser ces communications, qui ne sont pas de nature promotionnelle. Si vous ne souhaitez pas les recevoir, vous avez la possibilité de désactiver votre compte.

Veuillez noter que les changements peuvent ne pas être effectifs immédiatement. Nous nous efforcerons de répondre à votre ou à vos demandes dans les meilleurs délais.

SITES DE TIERS

La présente Politique de confidentialité n'aborde pas, et nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, d'information ou d'autres pratiques de tiers, y compris de tiers exploitant un site vers lequel le produit EF English Live contient un lien. L'inclusion d'un lien sur les produits EF English Live n'implique pas l'approbation du site lié par nous ou par nos affiliés.

En outre, nous pouvons vous donner accès à des fonctionnalités tierces qui vous permettent de partager vos activités sur les produits EF English Live avec votre ou vos comptes de médias sociaux, par exemple Facebook ou LinkedIn. Veuillez noter que toute information que vous fournissez en utilisant cette fonctionnalité est régie par la politique de confidentialité du tiers concerné, et non par la présente politique de confidentialité. Nous n'avons aucun contrôle sur l'utilisation par des tiers des informations que vous fournissez par le biais de cette fonctionnalité et nous n'en sommes pas responsables.

ÂGE REQUIS

Si vous avez moins de 18 ans, vous devez lire ce texte avec votre parent ou votre tuteur pour vous assurer que vous le comprenez tous les deux. Si nous apprenons que vous avez moins de 18 ans et que nous avons recueilli des informations vous concernant sans le consentement de vos parents ou de votre tuteur, nous supprimerons ces informations dès que possible et vous ne pourrez pas utiliser les produits EF English Live.

DONNÉES SENSIBLES

Nous ne cherchons généralement pas à collecter des Données personnelles sensibles. Les Données personnelles sensibles sont des données relatives à l'origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, aux croyances religieuses ou philosophiques, à la santé ou à l'état de santé, aux antécédents judiciaires ou à l'appartenance syndicale. Dans certaines situations, cela peut toutefois s'avérer nécessaire (par exemple pour vous fournir les services et produits que vous avez commandés). Nous veillerons à recevoir votre consentement explicite à ce traitement et à traiter ces informations en toute sécurité.

MISES A JOUR DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Notre politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre. Nous ne réduirons pas de manière significative vos droits en vertu de la présente Politique de protection de la vie privée sans vous en informer. Nous publierons toute modification de la Politique de confidentialité sur cette page et, avant de mettre en œuvre ces modifications, nous fournirons un avis plus visible. Si la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement préalable à toute modification.

VOS DROITS

Nous respectons vos droits d'accès et de contrôle de vos informations et répondrons aux demandes conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée et des données. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et de fournir d'autres détails pour nous aider à répondre à votre demande.

En fonction de la base légale de traitement sur laquelle nous nous appuyons, vous bénéficiez des droits suivants :

1. Demander l'accès à vos Données personnelles ;

2. Demander que nous corrigions ou complétions les Données personnelles qui sont inexactes ou incomplètes ;

3. Demander que nous effacions vos Données personnelles, et nous le ferons lorsque la législation applicable en matière de confidentialité et de protection des données l'exige ;

4. Restreindre notre traitement de vos Données personnelles, dans certaines circonstances ;

5. Demander que nous vous fournissions des copies de vos Données personnelles dans un format lisible par machine ou que nous les transférions entre différents services ;

6. S'opposer à certains types de traitement, y compris lorsque nous traitons vos Données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes et à des fins de marketing direct ; et

7. Lorsque nous vous avons demandé votre consentement pour traiter vos données, vous avez le droit de retirer ce consentement.

Ces droits sont limités dans certaines situations en vertu de la législation applicable en matière de protection de la vie privée et des données. Par exemple, lorsque nous pouvons démontrer que nous sommes soumis à une obligation légale ou que nous avons d'autres motifs légitimes de traiter vos données.

Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous espérons pouvoir répondre à vos questions sur la manière dont nous traitons vos données. Toutefois, si vous avez des préoccupations non résolues sur certains points, vous avez également le droit de vous plaindre auprès des autorités chargées de la protection des données.

PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE

Si vous avez donné votre consentement au marketing, EF English Live peut collecter des Données personnelles à des fins de profilage afin de servir des informations promotionnelles adaptées à vos intérêts, par exemple pour analyser ou prédire des aspects concernant que votre situation économique, vos préférences personnelles, vos intérêts, votre comportement, votre localisation approximative ou vos déplacements. Ce type de profilage ne produit aucun effet juridique sur vous.

Nous utilisons également un outil basé sur l'apprentissage automatique pour enregistrer votre langage pendant les leçons, afin d'analyser vos compétences et de suggérer des améliorations. Ce type de traitement ne produit pas d'effets juridiques à votre égard.

EF English Live enregistre et analyse les appels de vente avec vous à l'aide d'une technologie d'apprentissage automatique, à des fins de contrôle de la qualité et d'amélioration des performances de vente. Les informations provenant de ces appels, par exemple le ton et les mots clés, sont également combinées avec d'autres données personnelles que nous avons collectées dans le cadre de nos communications avec vous, telles que la participation aux réunions et les notes de réunion. Ce type de traitement ne produit pas d'effets juridiques à votre égard.

NOUS CONTACTER

Si vous souhaitez obtenir une copie des informations EF English Live détenues à votre sujet, une copie des clauses standards de protection des données ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich, Switzerland, ou cliquez ici.

Si vous avez des réclamations concernant notre traitement de vos Données personnelles, veuillez d'abord contacter notre DPO ici. Vous avez également le droit de contacter l'autorité de contrôle du pays où vous vivez.

Anexo 1.