Política de privacidade e segurança

Data de vigência: 01.03.2024

NOSSO COMPROMISSO COM SUA PRIVACIDADE

EF English Live (a seguir: “EF English Live”) está comprometida em proteger a privacidade de nossos clientes potenciais e existentes. Esta política de privacidade (“Política de Privacidade”) aplica-se a todos os Dados Pessoais (conforme definido abaixo) processados por nós, incluindo Dados Pessoais coletados ou enviados por meio de nossos sites, aplicativos móveis, nossas páginas oficiais em redes sociais ou por meio de outros canais online e offline conforme descritos abaixo (coletivamente os “Produtos da EF English Live”).

Se você não puder, ou não quiser, nos fornecer as informações pessoais que justificadamente solicitamos, talvez não possamos fornecer as informações ou serviços que você solicitou.

A EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich, Switzerland é a controladora do processamento de seus dados pessoais conforme estabelecido nesta Política de Privacidade. Ser a controladora significa que a EF Language Learning Solutions AG é responsável por garantir que seus Dados Pessoais sejam processados em conformidade com a legislação de privacidade e proteção de dados aplicável.

DADOS PESSOAIS

“Dados Pessoais” são informações que podem permitir a sua identificação. Podemos coletar, armazenar e usar as seguintes informações sobre você:

• Nome e informações de contato (por exemplo, endereço postal e de e-mail, número de telefone)

• Carteira de estudante

• País de residência

• Data de nascimento

• Informações técnicas, por exemplo, nome de tela/usuário, endereço de IP, dados do navegador e do dispositivo, informações coletadas por meio de cookies, pixel tags e outras tecnologias, dados do arquivo de registro do servidor, dados de uso do aplicativo e dados de localização.

• Preferências (por exemplo, hábitos de compras, cursos educacionais preferidos)

• Profissão

• Gênero

• Outras informações que você forneça durante uma chamada telefônica ou de vídeo ou um chat, bem como as gravações e/ou transcrições dessas chamadas ou chats.

• Gravações de vídeo das aulas que você assistiu.

• Resultados do estudo

Como coletamos os Dados Pessoais?

Coletamos os Dados Pessoais de várias maneiras:

1. Diretamente de você: As informações são coletadas diretamente de você, por exemplo:

   • Offline: Coletamos seus Dados Pessoais offline, por exemplo, quando você entra em contato com o atendimento ao cliente, se inscreve em um produto ou serviço ou nos fornece informações por escrito.

   • Online: Coletamos seus Dados Pessoais por meio dos Produtos da EF English Live, por exemplo, quando você se inscreve para um boletim informativo ou folheto, se matricula em um produto ou serviço.

2. Também coletamos Dados Pessoais:

   • Por meio de cookies. Os cookies permitem que um servidor da web transfira dados para um computador ou dispositivo para manutenção de registros e outros fins. Caso não queira que suas informações sejam coletadas por meio de cookies, existe um procedimento simples na maioria dos navegadores que lhe permite recusar a utilização deles. Para saber mais sobre cookies, visite http://www.allaboutcookies.org/. Para mais informações sobre os nossos cookies e os propósitos para os quais os usamos, consulte nossa política de cookies.

   • Por meio de um aplicativo móvel. Quando você baixa e usa um de nossos aplicativos móveis e na medida permitida por suas configurações de privacidade no aplicativo, rastreamos e coletamos dados de uso do aplicativo móvel, como a data e a hora em que o aplicativo móvel em seu dispositivo acessa nossos servidores e quais informações e arquivos foram baixados para o aplicativo móvel com base no número do seu dispositivo, bem como estatísticas sobre o mau funcionamento e as falhas que os usuários experimentam.

   • Por meio do seu dispositivo. Desde que você tenha ativado essa função em seu dispositivo, coletamos a localização física do mesmo para fornecer serviços e conteúdo personalizados baseados em localização. Leia mais sobre tais serviços em "Como usamos os Dados Pessoais?"

3. A partir das nossas empresas afiliadas ou parceiras. Podemos receber Dados Pessoais de outras partes juntamente ao seu interesse ou participação em um curso, incluindo:

   • Nossas empresas afiliadas, como a EF English Live local que promove a venda ou revenda de nossos serviços e oferece atendimento ao cliente em seu país de residência e nos fornece os Dados Pessoais necessários para formalizarmos o seu pedido, ou a empresa EF English Live que é responsável pelos serviços de professores ao vivo incluídos em seu pedido.

   • Parceiros de negócios, tais como os agentes locais que promovem as vendas dos nossos serviços em seu país de residência.

4. De outras fontes. Podemos receber seus Dados Pessoais de outras fontes, como bancos de dados públicos; parceiros de marketing conjuntos, como agências de marketing ou fornecedores de software e serviços para automação e análise de marketing digital; plataformas de redes sociais, incluindo, mas não se limitando a: Facebook, Instagram, Snapchat, LinkedIn, Twitter, YouTube e serviços de mensagens como WhatsApp ou Facebook Messenger; de pessoas das quais você é amigo ou com as quais está de alguma outra forma conectado em plataformas de redes sociais, bem como de outros terceiros. Além disso, usamos cookies para rastrear membros de redes sociais, conforme explicado em nossa política de cookies.

5. Caso você navegue por nossos sites. Também podemos coletar informações sobre o seu uso de nossos serviços por meio de seu navegador para monitorar atividades em nossos sites, como seu endereço de Media Access Control (MAC), tipo de computador (Windows ou Macintosh), resolução de tela, nome e versão do sistema operacional, fabricante e modelo do dispositivo, idioma, tipo e versão do seu navegador, provedor de Internet e o nome e a versão do Produto da EF English Live que você está usando.

6. Além disso, um endereço de IP é identificado e registrado automaticamente em nossos arquivos de log do servidor sempre que você acessa a escola online EF English Live, juntamente com o horário da visita e a(s) página(s) visitada(s). Esses dados são armazenados e usados apenas em conjunto com outros Dados Pessoais que você enviou, se você tiver dado seu consentimento para fazê-lo. Você pode ler mais sobre a coleta de seu endereço de IP e outros dados de navegação em nossa política de cookies.

Como usamos os Dados Pessoais?

Usaremos seus Dados Pessoais para os seguintes fins:

Seus Dados Pessoais serão processados pela EF English Live para lhe fornecer os produtos, as informações e os serviços que você solicitou, bem como para o atendimento ao cliente, serviços administrativos ou, conforme necessário, para a execução do contrato entre você e nós, ou ainda conforme descrito nesta política.

Também podemos usar os Dados Pessoais:

• Para estabelecer o nível de idioma adequado, analise de suas habilidades e sugestões de melhorias.

• Para fins estatísticos, manutenção do sistema, backup, cálculo de níveis de uso e ajuda no diagnóstico de problemas do servidor com os Produtos da EF English Live, para desenvolvimento de negócios, bem como para garantir que os Produtos da EF English Live funcionem corretamente.

• Para permitir que você entre em contato e seja contatado por outros usuários por meio dos Produtos da EF English Live, conforme permitido pelo produto aplicável.

  Para fornecer atendimento ao cliente ou enviar informações relacionadas ao serviço, por meio de vários canais, como SMS, serviços de mensagens, bots ou e-mail.

  Para demonstrar uma aula ao vivo na escola online EF English Live para clientes em potencial

  Quando relevante, para estabelecer, exercer ou defender demandas legais.

• Para detectar, investigar ou prevenir incidentes de segurança da informação, fraude, distorção ou crime.

• Para atender aos requisitos legais, regulamentares e de conformidade aplicáveis.

• Para permitir que você participe de quadros de mensagens, bate-papo, páginas de perfil e blogs e use outros serviços que permitem postar informações e materiais.

• Se você deu seu consentimento:

  • Para analisar e melhorar nossas promoções identificando tendências de uso, determinando a eficácia de nossas campanhas promocionais e adaptando a experiência e o conteúdo dos Produtos da EF English Live com base em suas atividades anteriores nos Produtos da EF English Live.

  • Para fornecer serviços e conteúdo personalizados baseados em localização por meio do uso da localização física do seu dispositivo. Por exemplo, você será redirecionado para o site local da EF English Live no seu idioma se o seu dispositivo indicar que você está navegando nesse país.

  • Para comercializar nossos produtos e serviços, incluindo promoções especiais com base em seus interesses, por exemplo, por meio de soluções de marketing por e-mail, como o software de gerenciamento da Salesforce Marketing Cloud, que mantém listas de e-mail e agendas e modifica mensagens de e-mail com base no que os destinatários leem, clicam ou encaminham. Todas essas comunicações por e-mail incluirão um link claro de cancelamento de assinatura ou oferecerão outra função de opção de não participação.

• Para ajudar o professor, a equipe de sucesso do cliente ou o professor pode fazer anotações sobre suas informações pessoais para se preparar para aulas futuras e melhorar a experiência de aprendizado.

• Analisar nossas interações para melhorar nosso processo de vendas e controle de qualidade.

Como compartilhamos os Dados Pessoais?

Podemos compartilhar seus Dados Pessoais conforme descrito abaixo e nesta Política de Privacidade, e conforme permitido pela lei aplicável:

• Empresas afiliadas

  Nossas empresas afiliadas são, por exemplo, uma empresa local da EF English Live que promova a venda ou revenda de nossos serviços e ofereça atendimento ao cliente em seu país de residência, ou afiliadas da EF English Live que forneçam funções de serviço interno, como TI, jurídico ou outros serviços compartilhados. Se tivermos obtido seu consentimento, também poderemos compartilhar seus Dados Pessoais com uma das afiliadas da EF English Live para seus próprios serviços de marketing.

• Provedores de serviços terceirizados

  Compartilhamos Dados Pessoais com terceiros em conexão com a entrega de serviços a você e a operação de nosso negócio, por exemplo, provedores de sistemas de TI para gerenciar as relações com os clientes; fornecedores de software e serviços para automação e análise de marketing digital; plataformas de publicidade; para atendimento ao cliente, análise de negócios e prevenção de fraudes e serviços de conformidade; para lhe servir com publicidade personalizada aos seus interesses.

  O aplicativo móvel da EF English Live usa uma ferramenta de relatório de falhas, Crashlytics, uma divisão de negócios da Google Inc., para nos enviar informações sobre bugs e falhas que os usuários experimentam. O aplicativo coleta automaticamente determinadas informações que não identificam pessoalmente os usuários do mesmo. Essas informações incluem, mas não se limitam a, informações sobre o dispositivo, como ID do dispositivo, modo do dispositivo, hora da falha e localização física de um dispositivo no momento da falha.

  Nossos professores podem fazer anotações sobre você e seu desempenho na sala de aula para referência ao preparar aulas futuras. Essas anotações também podem ser compartilhadas com seus futuros professores.

• Parceiros de negócios

  Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com parceiros de negócios, por exemplo, se estivermos promovendo um programa ou oferecendo um serviço ou produto em conjunto com um parceiro de negócios, ou quando usarmos agentes de vendas locais que promovam as vendas de nossos serviços em seu país de residência. Na maioria desses casos, o programa ou a oferta incluirá o nome do parceiro de negócios, sozinho ou com o nosso, ou você será redirecionado para o site dessa empresa com aviso prévio.

• Transações corporativas

  Caso nossa empresa seja vendida ou integrada a outra empresa, seus Dados Pessoais poderão ser divulgados aos nossos consultores, a um potencial comprador e aos consultores do potencial comprador e serão repassados aos novos proprietários da empresa.

• Direitos e obrigações legais

  Também compartilhamos os Dados Pessoais conforme acreditamos ser necessário: (a) de acordo com a lei aplicável; (b) para cumprir o processo legal; (c) para responder a solicitações de autoridades públicas e governamentais, incluindo autoridades públicas e governamentais fora do seu país de residência; (d) para fazer cumprir nossos termos e condições ou um contrato; (e) para proteger nossas operações ou as de qualquer uma de nossas afiliadas; (f) para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade e/ou de nossas afiliadas, você ou outros; e (g) para nos permitir buscar recursos disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer.

• Transferências Internacionais de Dados

  EF English Live tem atividades comerciais em vários países, e seus Dados Pessoais podem ser compartilhados com afiliadas da EF English Live ou outros destinatários, conforme descrito acima, que precisam receber tais dados com a finalidade de executar os serviços que você solicitou, ou de acordo com esta política. Tais destinatários podem estar localizados fora do seu próprio país sem a garantia do mesmo nível de proteção do país onde você está domiciliado, incluindo Estados Unidos e Índia. A menos que o país destinatário assegure um Nível adequado de proteção para dados pessoais, EF English Live usará contratos para garantir a conformidade com a legislação aplicável.

Em que baseamos nosso direito de coletar e usar os Dados Pessoais?

Documentamos as bases legais para nossas atividades de processamento no Anexo 1.

Em algumas ocasiões, processamos seus Dados Pessoais com base no seu consentimento (por exemplo, quando você concorda que podemos definir cookies além daqueles estritamente necessários, ou opta por receber comunicações de marketing).

Nas circunstâncias em que processamos dados com base no consentimento, seu consentimento é revogável a qualquer momento.

O processamento de alguns dos seus Dados Pessoais é necessário para lhe fornecer serviços conforme o contrato que você ou seu empregador celebra+J95r conosco. Sem essas informações, não conseguiríamos fornecer determinados serviços a você.

Em outras ocasiões, processamos seus dados quando somos obrigados a fazê-lo por lei (por exemplo, se formos obrigados por ordem judicial ou qualquer lei aplicável a processamento dados).

Também processamos seus Dados Pessoais quando é do nosso interesse legítimo ou de terceiros, desde que seus direitos de proteção de dados não se sobreponham a esses interesses. Um exemplo é fazer marketing de produtos ou serviços semelhantes ao(s) que você já comprou dessa mesma pessoa jurídica. Quando não estamos contando com consentimento, requisitos legais ou necessidade contratual, processamos seus Dados Pessoais para os interesses legítimos conforme descrito nesta Política.

Por quanto tempo armazenamos os dados pessoais?

Manteremos seus Dados Pessoais apenas por cinco (5) anos após o vencimento de sua conta, a fim de fornecer a possibilidade de reativá-la, caso você decida adquirir cursos adicionais conosco; ou de outra forma, pelo tempo que for necessário para os fins para os quais foram coletados ou de acordo com os prazos estipulados pela lei e pela prática do mercado, salvo se a retenção adicional for necessária para o cumprimento de uma obrigação legal ou para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais ou a menos que um período de tempo específico tenha sido comunicado.

Manteremos partes limitadas de seus Dados Pessoais que são necessárias para fins de marketing até que você retire seu consentimento, mas em nenhum caso por mais de 5 anos após você enviar seu consentimento ou seu último serviço ou entrega de produto concluído.

SEGURANÇA

Usamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas apropriadas para manter os Dados Pessoais sob nosso controle precisos e atualizados, bem como para proteger os Dados Pessoais contra o processamento não autorizado ou ilegal e a perda, destruição ou dano acidental dos Dados Pessoais.

CANCELAR INSCRIÇÃO

Se a qualquer momento você desejar parar de receber nossas comunicações de marketing, você pode usar o recurso de cancelamento de inscrição na comunicação de marketing que recebeu ou nos informar usando as informações de contato listadas na seção "Fale conosco" ou alterando suas configurações de privacidade na escola online da EF English Live. Em sua solicitação, indique que deseja parar de receber nossas comunicações de marketing.

Enviaremos a você anúncios estritamente relacionados ao serviço, em raras ocasiões em que for necessário fazê-lo. Por exemplo, se nosso serviço estiver temporariamente suspenso para manutenção, podemos enviar um e-mail. Geralmente, você não tem a opção de não receber essas comunicações, que não são de natureza promocional. Se você não deseja recebê-las, você tem a opção de desativar sua conta.

Observe que as alterações podem não entrar em vigor imediatamente. Faremos o possível para atender à(s) sua(s) solicitação(ões) assim que for razoavelmente praticável.

SITES DE TERCEIROS

Esta Política de Privacidade não aborda e não somos responsáveis pela privacidade, informações ou outras práticas de terceiros, incluindo qualquer terceiro que opere qualquer site para o qual o Produto da EF English Live contenha um link. A inclusão de um link nos Produtos da EF English Live não implica o endosso do site vinculado por nós ou por nossas afiliadas.

Além disso, podemos fornecer a você acesso a funcionalidades de terceiros que permitem que você compartilhe suas atividades nos Produtos da EF English Live em sua(s) conta(s) de redes sociais, por exemplo, Facebook ou LinkedIn. Observe que qualquer informação que você fornecer através do uso desta funcionalidade é regida pela política de privacidade do terceiro aplicável e não por esta Política de Privacidade. Não temos controle e não seremos responsáveis ​​pelo uso de informações por terceiros que você fornece por meio do uso dessa funcionalidade.

EXIGÊNCIA DE IDADE

Se você tem menos de 18 anos, você deve analisar este texto com um pai ou responsável para garantir que ambos o entendam. Se soubermos que você é menor de 18 anos e que coletamos informações sobre você sem o consentimento de seus pais ou responsável, excluiremos as informações o mais rápido possível e você não poderá usar os Produtos da EF English Live.

DADOS CONFIDENCIAIS

Geralmente, não buscamos coletar quaisquer Dados Pessoais confidenciais. Dados Pessoais confidenciais são dados relacionados à origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, saúde ou condição médica, antecedentes criminais ou filiação sindical. Em certas situações, isso pode ser necessário (por exemplo, para fornecer os serviços e produtos que você adquiriu). Garantiremos que recebemos seu consentimento explícito para tal processamento e trataremos essas informações com segurança.

ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nossa Política de Privacidade pode ser alterada ocasionalmente. Não reduziremos significativamente seus direitos sob esta Política de Privacidade sem informá-lo. Publicaremos quaisquer alterações da Política de Privacidade nesta página e, antes de implementar tais alterações, forneceremos um aviso antecipado. Quando exigido por lei, buscaremos seu consentimento prévio para qualquer alteração.

SEUS DIREITOS

Respeitamos seus direitos de acesso e controle de suas informações e responderemos às solicitações de acordo com a legislação aplicável de privacidade e proteção de dados. Podemos pedir que você verifique sua identidade e forneça outros detalhes para nos ajudar a responder à sua solicitação.

Dependendo da base legal para o processamento em que nos baseamos, você tem o direito de:

1. solicitar acesso aos seus Dados Pessoais;

2. solicitar que corrijamos ou completemos os Dados Pessoais que estão imprecisos ou incompletos;

3. solicitar que apaguemos seus Dados Pessoais, o que faremos quando exigido pela legislação aplicável de privacidade e proteção de dados;

4. restringir nosso processamento de seus Dados Pessoais, em certas circunstâncias;

5. solicitar que forneçamos cópias dos seus Dados Pessoais em um formato legível por máquina ou transferi-los entre diferentes serviços;

6. opor-se a certos tipos de processamento, incluindo quando processamos seus Dados Pessoais com base em nossos interesses legítimos e para fins de marketing direto; e

7. quando solicitarmos seu consentimento para processar seus dados, revogar esse consentimento.

Esses direitos são limitados em algumas situações pela legislação aplicável de privacidade e proteção de dados – por exemplo, quando podemos demonstrar que estamos sob uma obrigação legal ou temos outros motivos legítimos para processar seus dados.

Se você deseja exercer esses direitos, entre em contato conosco usando os detalhes de contato abaixo. Esperamos poder solucionar quaisquer dúvidas que você possa ter sobre a forma como processamos seus dados. No entanto, se você tiver preocupações não resolvidas, também terá o direito de reclamar com as autoridades de proteção de dados.

DECISÃO AUTOMATIZADA

Se você deu seu consentimento para marketing, EF English Live pode coletar Dados Pessoais para fins de criação de perfil, a fim de fornecer informações promocionais adaptadas aos seus interesses, por exemplo, para analisar ou prever aspectos relativos à sua situação econômica, preferências pessoais, interesses, comportamento, localização aproximada ou movimentos. Este tipo de criação de perfil não produz nenhum efeito legal sobre você.

Também usamos uma ferramenta baseada em aprendizado automático para gravar sua linguagem durante as aulas, a fim de analisar suas habilidades e sugerir melhorias. Este tipo de processamento não produz nenhum efeito legal sobre você.

A EF English Live grava e analisa chamadas de vendas com a ajuda da tecnologia de aprendizado automatico, para controle de qualidade e melhoria do desempenho de vendas. As informações dessas chamadas, por exemplo, entonação e palavras-chave, também são combinadas com outros dados pessoais que coletamos em nossas comunicações com você, como anotações e participação em reuniões. Este tipo de processamento não produz nenhum efeito legal sobre você.

FALE CONOSCO

Se quiser uma cópia das informações que a EF English Live detém sobre você; uma cópia das cláusulas padrão de proteção de dados ou quiser exercer algum dos seus direitos, entre em contato conosco no endereço EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich, Switzerland, ou clique aqui.

Se tiver reclamações sobre como lidamos com seus Dados Pessoais, por favor, entre em contato primeiro com nosso Setor Responsável mailto: [email protected]. Você também tem o direito de entrar em contato com a autoridade supervisora no país onde você mora.

Anexo 1.