Condiciones de suscripción

Bienvenido a EF English Live, el servicio principal para que personas de todo el mundo aprendan inglés.

Asunto y estructura de los términos

Estos términos de suscripción (los "Términos" o “Condiciones”) establecen los términos para la compra de una suscripción al servicio de aprendizaje de idiomas online EF English Live (la "Suscripción"). Estos Términos y el plan de pago adjunto (el "Plan de pago") definen la relación comercial entre usted y EF Language Learning Solutions AG. Selnaustrasse 30, 8001 Zurich, Switzerland ("EF LLS" o "nosotros") ("EF English Live") con respecto a la Suscripción para el uso del servicio de aprendizaje de idiomas online EF English Live (“EF English Live”, el “Servicio” o el “Sitio”). Además, está sujeto a la Política de uso aceptable del sitio web Englishlive.com.

Al comprar una suscripción de regalo o suscribirse a EF English Live, usted acepta, sin calificación, estar sujeto a los Términos que se establecen a continuación.

Duración de la suscripción

El plazo de su Suscripción es según el Plan de Pago.

Tarifas y pago

Algunos materiales y funciones del sitio EF English Live están disponibles solo mediante la compra de una suscripción. Usted es responsable de cualquier cargo asociado con la conexión al Sitio. EF English Live se reserva el derecho de cambiar las tarifas de suscripción en cualquier momento o de establecer nuevas tarifas, previa notificación publicada en el Sitio y enviada por correo electrónico a sus miembros con anticipación y, si corresponde, comunicar cómo aceptar esos cambios. Los cambios de precio entrarán en vigor al comienzo del próximo período de suscripción posterior a la fecha del cambio de precio. Sujeto a la ley aplicable, acepta el nuevo precio si continúa utilizando el Servicio después de que el cambio de precio entre en vigencia. Si no está de acuerdo con un cambio de precio, tiene derecho a rechazar el cambio cancelando la suscripción a la Suscripción Pagada antes de que el cambio de precio entre en vigencia.

Los detalles de compra de su curso actual siempre están disponibles a través de la sección "Configuración de la cuenta" del sitio EF English Live y a través del Plan de pago que recibió cuando compró el curso (incluidos los detalles sobre el plan de pago y la política de cancelación).

Si su Suscripción contiene clases dirigidas por profesores, ya sean grupales o privadas, esas sesiones se imparten "úselas o piérdalas", esto significa que si no ha usado esas sesiones al final de su suscripción, esas sesiones no utilizadas se pierden y no se reembolsarán. Si su suscripción paga es una suscripción mensual recurrente, sus sesiones dirigidas por maestros vencerán al final de cada mes como se describe arriba.

Ensayos

De vez en cuando, podemos ofrecer pruebas de Suscripciones por un período específico sin pago o con una tarifa reducida (una "Prueba"). EF English Live puede determinar su elegibilidad para una Prueba y retirar o modificar una Prueba en cualquier momento sin previo aviso y sin responsabilidad, en la medida permitida por la ley aplicable.

Para algunas pruebas, le solicitaremos que proporcione sus detalles de pago para iniciar la prueba. Al proporcionar dichos detalles, usted acepta que podemos comenzar a cobrarle automáticamente por la Suscripción el primer día después del final de la Prueba de forma mensual recurrente o en otro intervalo que le revelemos con anticipación. SI NO DESEA ESTE CARGO, DEBE CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN APLICABLE ANTES DE QUE TERMINE LA PRUEBA.

Cuentas compartidas

Cada cuenta debe tener un solo usuario. Éstos NO deben compartir una cuenta. Si comparte su cuenta con otras personas, puede incurrir en la terminación de su servicio.

Periodo de Reflexión

Usted tiene el derecho de cambiar de parecer y el reembolso total en los primeros catorce (14) días de la compra (El Periodo de Reflexión).

Suspensión

Usted tiene derecho a solicitar una suspensión temporal. El acceso al curso se puede suspender por un período no menor a siete (7) días y no mayor a sesenta (60). Este proceso se puede solicitar en diversas ocasiones durante el período de la suscripción. Una vez que termine el periodo original de la suscripción e inicien periodos de compensación o suspensiones previas, no se podrá solicitar otra suspensión. No puede suspender su curso durante "el Periodo de Reflexión" (si corresponde).

Renovación; Cancelación

A menos que su Subscripción haya sido comprada en un periodo fijo de seis (6) o doce (12) meses, su pago se renovará automáticamente al final del periodo de suscripción a no ser que haya cancelado su Suscripción antes del final de su periodo de suscripción. Si desea cancelar su suscripción mensual sin permanencia, nos debe notificar al menos 48 horas laborables antes de la fecha de su renovación mensual para evitar el cargo. La cancelación se hará efectiva desde el día siguiente del último día del periodo de suscripción actual.

Si ha comprado una suscripción con una duración determinada de seis (6) o doce (12) meses y desea cancelar tras el periodo de reflexión, lo puede hacer en un máximo de 90 días desde el comienzo de la suscripción (aplicándose en este caso la penalización del coste administrativo del 30% del importe que quede por pagar de tu curso).

Tras los 90 días de matriculación, ningún estudiante puede cancelar el contrato adquirido y estará vinculado al pago total del plan en el que se haya matriculado. (English live se reserva el derecho de suspender todo o parte de los servicios que se proveen al Cliente en caso de incumplimento del Plan de Pago aún siendo de manera temporal, sin previo aviso)

En caso de querer recibir una devolución completa del importe pagado por un curso a EF English live antes de que termine el Periodo de Prueba, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente de EF English Live. Para el proceso de reembolso. Las cantidades serán reembolsadas en el mismo método de pago usado a la hora de la compra. No es posible cancelar el curso si se ha realizado un cambio de paquete. Si acepta una reducción o descuento del paquete durante el curso, acepta completar el curso.

Garantía de satisfacción

1. Garantía de satisfacción ("Garantía")  
1.1 Ofrecemos una garantía de satisfacción a los nuevos usuarios de la escuela que adquieran por primera vez un curso de duración determinada. Si no está satisfecho con su experiencia de aprendizaje y desea reclamar la Garantía, podrá optar a la devolución del importe abonado hasta la fecha de su reclamación. 
1.2 La Garantía está sujeta a las condiciones descritas en estas Condiciones, y es su responsabilidad cumplir dichas condiciones para tener derecho al reembolso. 

2. Requisitos para beneficiarse de la garantía  
2.1 Para poder beneficiarse de la Garantía deberá cumplir los siguientes requisitos:  
a) Ser un nuevo cliente que adquiere un curso de duración determinada por primera vez. 
b) Completar al menos una unidad de autoaprendizaje por semana durante las 12 primeras semanas de su suscripción Y 
c) Completar exitosamente al menos a una clase dirigida por un profesor a la semana durante las 12 primeras semanas de su suscripción (clase privada o en grupo). 
2.2 El incumplimiento de los requisitos anteriores le descalificará para reclamar la Garantía. 

3. Proceso de solicitud   
3.1 Si ha cumplido los requisitos de cualificación descritos en la Sección 2 y desea reclamar la Garantía, deberá notificarlo por escrito al Servicio de Atención al Cliente de EF English Live en un plazo de 30 días tras finalizar el periodo inicial de 12 semanas del curso. La falta de notificación a tiempo invalidará su reclamación.  
3.2 Para presentar una reclamación, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de EF English Live en [email protected] o a través de los canales designados proporcionados en nuestro sitio web. 

4. Elegibilidad para el reembolso  
4.1 Si su solicitud es aprobada, tendrá derecho al reembolso del importe pagado hasta la fecha de su reclamación.  
4.2 El reembolso se tramitará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra inicial. 

5. Exclusiones y limitaciones  
5.1 La Garantía se aplica únicamente a los nuevos usuarios de EF English Live que adquieran un curso de duración determinada por primera vez.  
5.2 Cualquier cliente cuyo curso se suspenda en cualquier momento durante las primeras 12 semanas no tendrá derecho a la garantía. 
5.3 Nos reservamos el derecho a denegar el reembolso si existen pruebas de abuso o mal uso o violación de estos condiciones de subscripción. 

6. Modificaciones y rescisión  
6.1 Nos reservamos el derecho a modificar o rescindir la Garantía o las presentes Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad alguna.  
6.2 Cualquier cambio en la Garantía o en las Condiciones entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la versión revisada en nuestro sitio web o en la Aplicación. 

Clases dirigidas por un profesor

Los siguientes términos y condiciones especiales aplican para los servicios de clases privadas y grupales. ("Servicios de clase en línea").

Términos especiales para Clases Privadas

El acceso a los servicios de clase en línea requiere de una suscripción activa a la plataforma en línea EF English Live.

Las clases grupales y privadas solo están disponibles para estudiantes que tengan al menos 15 años. Si nos enteramos de que está participando en clases en vivo pero no tiene la edad adecuada o no tiene el consentimiento correspondiente, tendremos derecho a cancelar todas sus clases.

El maestro se reserva el derecho de cancelar o limitar su participación en una clase si no tiene la edad adecuada o no tiene el consentimiento correspondiente, así como si se involuca en cualquier lenguaje, comportamiento o atuendo ofensivo, agresivo o inapropiado".

Las clases se pueden grabar con fines educativos. Al participar en clase, usted acepta que EF English Live puede grabar y procesar un video de dicha clase (incluyendo su imagen y / o voz) y ponerla a disposición de otros estudiantes en clase sujetos al acuerdo de los términos y condiciones del convenio del curso y las políticas de privacidad de EF English Live.

EF English Live no garantiza que la característica del video siempre esté disponible. El acceso a los videos puede ser temporal o permanentemente suspendido debido a inconvenientes técnicos u otras razones, con el fin de cumplir con las regulaciones a la ley aplicable.

Usted no tiene el permiso de tomar videos u otras grabaciones de cualquier tipo de clase.

Usted tendrá acceso a la grabación de audio de cualquier Clase Privada en la que haya participado dentro de un lapso de 1 año, al contar con una suscripción válida a EF English Live u que tenga seleccionada la opción de grabación al entrar a dicha clase.

Usted tendrá acceso a la grabación de video de cualquier Clase Privada en la que haya participado dentro de un lapso de 1 año, al contar con una suscripción válida a EF English Live u que tenga seleccionada la opción de grabación al entrar a dicha clase.

Si presenta cualquier tipo de inconveniente o duda referente a los servicios en línea, por favor contacte a Servicio al Cliente en la siguiente dirección electronica [email protected] para el soporte.

Las Clases Privadas se tienen que reservar con un período de anticipación de por lo menos, 8 horas. Su cupón de clase se le restará al momento en que se haga la reservación.

Para cancelar una clase, es necesario realizar una solicitud. A fin de que se pueda reembolsar un cupón de clase, es necesario que solicite la cancelación de la reservación con un periodo de anticipación de por lo menos 8 horas antes de la hora de la reservación. Al no realizart dicha solicitud, se perderá su cupón de clase.

Una clase privada de 40 minutos iniciará solo si entra dentro de los primeros 10 miutos de la hora de la reservación. Si no entra en el tiempo espcificado anteriormente, se cancelará la clase y perderá su cupón de clase."

Términos especiales para Clases Grupales

El acceso a los servicios de clase en línea requiere de una suscripción activa a la plataforma en línea EF English Live.

Las clases grupales y privadas solo están disponibles para estudiantes que tengan al menos 15 años. Si nos enteramos de que está participando en clases en vivo pero no tiene la edad adecuada o no tiene el consentimiento correspondiente, tendremos derecho a cancelar todas sus clases.

El maestro se reserva el derecho de cancelar o limitar su participación en una clase si no tiene la edad adecuada o no tiene el consentimiento correspondiente, así como si se involuca en cualquier lenguaje, comportamiento o atuendo ofensivo, agresivo o inapropiado".

Las clases grupales inician cada 30 minutos y será evaluado por un profesor después de cada clase. Puede entrar a la clase durante los primeros 10 minutos del inicio de la clase.

La colocación en una clase grupal se basa en el mejor esfuerzo. No se garantiza un lugar  dentro de la clase cada vez que ingrese a una clase. Su cupón se aplicará cuando ingrese a la clase.

Términos y condiciones de Englishlive.com

Al aceptar estos Términos, también acepta estar sujeto a la Política de Uso Aceptable que se encuentra en el sitio web englishlive.ef.com.

Cambios en las presentes condiciones

EF English Live podrá realizar cambios en las presentes Condiciones a su propia discreción. En caso de que los cambios realizados en la presente Política se consideren materiales, se lo notificaremos a través del Servicio. Al continuar utilizando el Servicio una vez aplicadas estas modificaciones implicará el reconocimiento y la aceptación de dichas modificaciones. En caso de no aprobar las modificaciones realizadas en las condiciones de uso, podrá cancelar su Suscripción, de conformidad con las presentes condiciones.

Limitación e indemnización

Usted acepta que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, su único y exclusivo remedio para cualquier problema o insatisfacción con el Servicio o las aplicaciones de terceros es desinstalar cualquier software EF English Live y dejar de usar el Servicio.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO EF ENGLISH LIVE, SUS FUNCIONARIOS, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, AGENTES, DIRECTORES, SUBSIDIARIOS, AFILIADOS, SUCESORES, CESIONARIOS, PROVEEDORES O LICENCIADORES SERÁN RESPONSABLES DE (i) DAÑOS PUNITIVOS, EJEMPLARES O CONSECUENTES (INCLUYENDO PÉRDIDA DE USO, DATOS, NEGOCIOS O BENEFICIOS) QUE SURJAN DEL USO O LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR EL SERVICIO, APLICACIONES DE TERCEROS O CONTENIDO DE APLICACIONES DE TERCEROS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL, SIN SI SE HA ADVERTIDO EF LLS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS, E INCLUSO SI UN RECURSO NO CUMPLE SU PROPÓSITO ESENCIAL; (ii) RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODOS LOS RECLAMOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO, APLICACIONES DE TERCEROS O CONTENIDO DE APLICACIONES DE TERCEROS MÁS DE LAS CANTIDADES PAGADAS POR USTED A LA COMPAÑÍA DURANTE LOS TRES MESES PREVIOS EN CUESTIÓN.

Nada en estos Términos elimina o limita la responsabilidad de EF English Live por fraude, tergiversación fraudulenta, muerte o lesiones personales causadas por su negligencia en la medida permitida por la ley.

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a EF English Live y sus afiliados, socios, proveedores y empleados de cualquier responsabilidad, reclamo, costo o daño que surja de su uso de EF English Live o los Servicios o el incumplimiento de las presentes condiciones.

Estipulaciones varias

Usted será responsable de cualquier cargo asociado a la conexión al Sitio web.

EF English Live podrá ceder las presentes Condiciones o cualquier parte de las mismas, sin limitaciones al respecto. Usted no podrá ceder las presentes Condiciones, ni transferir sus derechos previstos en virtud de la presente licencia, a ningún tercero.

En caso de que alguna de las disposiciones previstas en las presentes Condiciones se declarara nula o no aplicable por cualquier razón o en cualquier medida, dicha nulidad o falta de aplicabilidad no afectarán en modo alguno a la validez ni a la aplicabilidad del resto de Condiciones, y la aplicación de dicha disposición se cumplirá en la medida legalmente permitida.

Salvo disposición en sentido contrario o por disposición legal, las presentes Condiciones estarán sujetas a la jurisdicción de Suiza, independientemente de los principios de elección de jurisdicción o de conflicto de jurisdicción aplicable. Asimismo, tanto usted como EF LLS aceptan la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Suiza para resolver sobre cualesquiera disputas, reclamaciones o controversias derivadas de las presentes Condiciones. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios online, a la que puede acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Si desea comunicarnos alguna cuestión, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: [email protected].

Usted acepta que el hecho de que EF LLS no ejerza ni haga valer un derecho o acción legal previstos en las presentes Condiciones (o de los que EF LLS pudiera beneficiarse en virtud de cualquier legislación aplicable), no supondrá la renuncia formal a dichos derechos o recursos, que seguirán en pleno vigor para EF LLS.

Todos los pactos, acuerdos, representaciones y garantías celebrados en el marco de las presentes Condiciones permanecerán en vigor tras la resolución de las presentes Condiciones.