生效日期： 01.03.2024
我们对您隐私的承诺
"EF English Live（以下简称“EF English Live”）致力于保护我们潜在和现有客户的隐私。本隐私政策（“隐私政策”）适用于我们处理的所有个人数据（定义如下），包括通过我们的网站、移动应用程序或通过我们的官方社交媒体页面或通过其他在线和离线渠道收集或提交的个人数据，如下文所述（统称为“EF English Live 产品”）。
如果您不能或不愿向我们提供我们合理要求的个人信息，我们可能无法向您提供您所请求的信息、商品或服务。
EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich, Switzerland 是本隐私政策中规定的处理您的个人数据的控制者。作为控制者意味着 EF Language Learning Solutions AG 有责任确保您的个人数据的处理符合适用的隐私和数据保护法规。"
个人资料
"个人数据”是指可以识别您身份的信息或信息片段。我们可能会收集、存储和使用有关您的以下信息：
• 姓名和联系方式（例如邮政地址和电子邮件地址、电话号码）
• 学生证
• 居住国家
• 出生日期
• 技术信息，例如屏幕/用户名、IP 地址、浏览器和设备数据、通过 Cookie、像素标签和其他技术收集的信息、服务器日志文件数据、应用程序使用数据和位置数据。
• 偏好（例如购物习惯、首选教育课程）
• 职业
• 性别
• 您在电话或视频通话或聊天期间提供的其他信息，以及此类通话或聊天的录音和/或文字记录。
• 您参加过的课程的视频记录。
• 研究结果
我们如何收集个人数据？
我们通过多种方式收集个人数据：
• 直接从您处收集：直接从您处收集信息，例如：
o 离线：我们离线收集您的个人数据，例如当您联系客户服务、注册产品或服务或以书面形式向我们提供信息时。
o 在线：我们通过 EF English Live 产品收集您的个人数据，例如当您注册时事通讯或小册子、注册产品或服务时。
我们还收集个人数据：
o 通过 cookies。 Cookie 允许网络服务器将数据传输到计算机或设备以用于记录保存和其他目的。如果您不希望通过使用 cookie 收集信息，大多数浏览器中都有一个简单的程序可以让您拒绝使用 cookie。要了解有关 cookie 的更多信息，请访问 http://www.allaboutcookies.org/。有关 cookie、我们使用的 cookie 以及使用目的的详细信息，请参阅我们的 cookie 政策。
o 通过您使用移动应用程序。当您下载和使用我们的一款移动应用程序时，在您的应用程序隐私设置允许的范围内，我们会跟踪和收集移动应用程序使用数据，例如您设备上的移动应用程序访问我们服务器的日期和时间、根据您的设备编号下载到移动应用程序的信息和文件以及用户遇到的故障和崩溃的统计数据。
o 通过您的设备。如果您在设备上启用了该功能，我们会收集设备的物理位置，以便为您提供个性化的基于位置的服务和内容。在“我们如何使用个人数据？”下阅读有关此类服务的更多信息。"• 来自我们的附属公司或业务合作伙伴。我们可能会从其他方收到与您对课程感兴趣或参与课程有关的个人数据，包括：
o 我们的关联公司，例如当地的 EF English Live 公司，负责在您居住的国家推广或转售我们的服务并提供客户服务，并向我们提供与您就您的订单达成协议所需的个人数据，或者负责您订单中包含的现场教师服务的 EF English Live 公司。
o 业务合作伙伴，例如在您居住的国家/地区推广我们的服务销售的当地销售代理。
• 来自其他来源。我们可能从其他来源接收您的个人数据，例如公共数据库；联合营销合作伙伴，例如营销机构或数字营销自动化和分析软件和服务提供商；社交媒体平台，包括但不限于； Facebook、Instagram、Snapchat、LinkedIn、Twitter、YouTube 以及 WhatsApp 或 Facebook Messenger 等通讯服务；来自您的朋友或在社交媒体平台上与您有联系的人以及其他第三方。此外，我们使用 cookie 来跟踪社交媒体网络的成员，如我们的 cookie 政策中进一步解释的那样。
• 如果您浏览我们的网站。我们还可能通过您的浏览器收集有关您使用我们的服务的信息，以跟踪我们网站上的活动，例如您的媒体访问控制 (MAC) 地址、计算机类型（Windows 或 Macintosh）、屏幕分辨率、操作系统名称和版本、设备制造商和型号、语言、互联网浏览器类型和版本、服务提供商以及您正在使用的 EF English Live 产品的名称和版本。
• 此外，每当您访问EF English Live 在线学校时，我们的服务器日志文件中都会自动识别IP 地址以及访问时间和访问的页面。只有在您同意的情况下，这些数据才会与您提交的其他个人数据一起存储和使用。您可以在我们的 cookie 政策中了解有关收集您的 IP 地址和其他浏览数据的更多信息。
我们如何使用个人数据？
我们会将您的个人数据用于以下目的：
EF English Live 将处理您的个人数据，以便为您提供您订购的产品、信息和服务、客户服务、管理服务或履行您与我们之间的合同所需的其他目的或本政策中进一步描述的目的。
我们还可能使用个人数据："• 建立适当的语言水平，分析您的技能并提出改进建议。
• 出于统计目的、系统维护、备份、计算使用水平以及帮助诊断EF 英语直播产品的服务器问题、用于业务发展以及确保EF 英语直播产品正常运行。
• 在适用产品允许的情况下，允许您通过EF English Live 产品与其他用户联系以及被其他用户联系。
• 通过短信、消息服务、聊天机器人或电子邮件等各种渠道提供客户服务或发送服务相关信息。
• 向潜在客户展示 EF English Live 在线学校的直播课程
• 在相关的情况下，建立、行使或捍卫法律主张。
• 检测、调查或防止信息安全事件、欺诈、失实陈述、安全事件或犯罪。
• 满足适用的法律、法规和合规要求。
• 允许您参与留言板、聊天、个人资料页面和博客，并使用其他使您能够发布信息和材料的服务。
• 如果您已同意：
o 通过识别使用趋势、确定我们促销活动的有效性以及根据您过去在 EF 英语直播产品上的活动定制 EF 英语直播产品体验和内容来分析和改进我们的优惠。
o 通过使用您设备的物理位置为您提供个性化的基于位置的服务和内容。例如，如果您的设备表明您正在从该国家/地区进行浏览，您将被重定向到以您的语言显示的当地 EF English Live 网站。
o 营销我们的产品和服务，包括根据您的兴趣进行特别促销，例如通过电子邮件营销解决方案，例如 Salesforce Marketing Cloud 的管理软件，该软件维护邮件列表和时间表，并根据收件人阅读、点击或转发的内容修改电子邮件消息。所有此类电子邮件通信都将包含明确的取消订阅链接或提供其他选择退出功能。
• 为了帮助老师，客户成功团队或老师可能会记录您的个人信息，以便为未来的课程做好准备并改善学习体验。
• 分析我们的互动，以改进我们的销售流程和质量控制。
我们如何共享个人数据？
我们可能会按照下文和本隐私政策中所述以及适用法律允许的方式共享您的个人数据：
• 关联公司
例如，我们的企业关联公司是当地的 EF English Live 公司，负责在您居住的国家推广或转售我们的服务并提供客户服务，或者是提供内部服务功能（例如 IT、法律或其他共享服务）的 EF English Live 关联公司。如果我们获得您的同意，我们还可能与 EF English Live 的附属公司之一共享您的个人数据，以供他们自己的营销服务使用。
• 第三方服务提供商
我们与向您提供服务和业务运营相关的第三方（例如 IT 系统提供商）共享个人数据，以管理客户关系；数字营销自动化和分析软件和服务提供商；广告平台；用于客户服务、业务分析以及欺诈预防和合规服务；为您提供适合您兴趣的广告。
EF English Live 移动应用程序正在使用崩溃报告工具 Crashlytics（Google Inc. 的业务部门）向我们发送有关用户遇到的错误和崩溃的信息。该应用程序自动收集某些不会识别其用户个人身份的信息。这些信息包括但不限于设备信息，例如设备 ID、设备模式、故障时间以及崩溃时设备的物理位置。
我们的老师可能会记录您和您的课堂表现，以供准备未来课程时参考。这些笔记也可能与您未来的老师分享。
• 商业伙伴
我们可能会与业务合作伙伴共享您的个人数据，例如，如果我们与第三方业务合作伙伴共同推广一项计划或提供服务或产品，或者当我们使用当地销售代理在您居住的国家/地区推广我们的服务销售时。在大多数情况下，该计划或优惠将包括第三方业务合作伙伴的名称（单独或与我们一起），或者您将被重定向到该企业的网站，并发出通知。
• 公司交易
如果我们的业务被出售或与其他业务整合，您的个人数据可能会披露给我们的顾问、潜在购买者和任何潜在购买者的顾问，并将传递给该业务的新所有者。
• 法律权利和义务
我们还会在我们认为必要时共享个人数据：(a) 根据适用法律； (b) 遵守法律程序； (c) 回应公共和政府当局（包括您居住国以外的公共和政府当局）的请求； (d) 执行我们的条款和条件或合同； (e) 保护我们或我们任何附属公司的运营； (f) 保护我们和/或我们的附属公司、您或其他人的权利、隐私、安全或财产； (g) 允许我们寻求可用的补救措施或限制我们可能遭受的损害。
国际数据传输
EF English Live 在多个不同的国家/地区开展业务活动，您的个人数据可能会与 EF English Live 的附属公司或上述其他接收者共享，这些接收者为了执行您所请求的服务或根据本政策需要接收此类数据。此类接收人可能位于您所在国家/地区之外，包括欧洲经济区/瑞士/英国以外的国家/地区，这些国家/地区无法确保与您居住的国家/地区（包括美国和印度）提供相同级别的保护。除非欧盟委员会决定某个国家/地区确保对个人数据提供充分的保护，否则 EF English Live 将使用基于欧盟委员会标准数据保护条款的合同来进行个人数据的国际传输，以确保遵守适用的法律。您有权向我们索取标准数据保护条款的副本（通过下面“联系我们”部分中的联系方式联系我们）。
我们收集和使用个人数据的权利基于什么？
我们已在附件 1 中记录了我们处理活动的合法依据。
在某些情况下，我们会在您同意的基础上处理您的个人数据（例如，当您同意我们可以设置非严格必要的 Cookie，或选择接收营销信息时）。
如果我们基于同意处理数据，您的同意可以随时撤销。
为了根据您或您的雇主与我们签订的协议向您提供服务，有必要处理您的一些个人数据。如果没有这些信息，我们将无法向您提供某些服务。
在其他情况下，我们会根据法律要求处理您的数据（例如，如果法院命令或任何适用法律要求我们处理数据）。
当符合我们或第三方的合法利益时，我们也会处理您的个人数据，前提是您的数据保护权利不凌驾于这些利益之上。一个例子是对与您已从同一法人实体购买的产品或服务类似的产品或服务进行营销。如果我们不依赖同意、法律要求或合同必要性，我们会出于本政策中所述的合法利益处理您的个人数据。
我们将个人数据存储多长时间？
我们只会在您的帐户到期后将您的个人数据保留五 (5) 年，以便在您决定从我们这里购买额外课程时能够为您提供重新激活帐户的可能性；或以其他方式，只要是为了收集目的所必需的，或者根据法律和市场惯例规定的时限，除非为了遵守法律义务或为了提出、行使或辩护法律索赔而需要进一步保留，或者除非已告知具体时间段。
我们将保留您个人数据中营销目的所需的有限部分，直到您撤回同意为止，但在任何情况下都不会超过您上次完成服务或交付产品后的 5 年。
安全
我们使用适当的组织、技术和管理措施来保持我们控制下的个人数据的准确性和最新性，并保护个人数据免遭未经授权或非法处理以及个人数据的意外丢失、毁坏或损坏。
取消订阅
如果您在任何时候希望停止接收我们的营销信息，您可以使用您收到的营销信息中的取消订阅功能，或者使用“联系我们”部分中列出的联系信息或更改您在 EF English Live 在线学校中的隐私设置来告知我们。在您的请求中，请表明您希望停止接收我们的营销通讯。
在极少数有必要的情况下，我们会向您发送严格与服务相关的公告。例如，如果我们的服务因维护而暂时暂停，我们可能会向您发送一封电子邮件。一般来说，您不能选择退出这些通信，这些通信本质上不属于促销性质。如果您不希望收到它们，您可以选择停用您的帐户。
请注意，更改可能不会立即生效。我们将尽力在合理可行的情况下尽快满足您的要求。
第三方网站
本隐私政策不涉及任何第三方的隐私、信息或其他做法，包括运营 EF English Live 产品包含链接的任何网站的任何第三方，我们也不对此负责。在 EF English Live 产品上包含链接并不意味着我们或我们的附属公司认可该链接网站。
此外，我们可能会为您提供第三方功能的访问权限，允许您将您在 EF English Live 产品上的活动分享到您的社交媒体帐户，例如 Facebook 或 LinkedIn。请注意，您通过使用此功能提供的任何信息均受适用的第三方隐私政策的约束，而不是受本隐私政策的约束。我们无法控制任何第三方对您通过使用此功能提供的信息的使用，也不对此负责。
年龄要求
如果您未满 18 岁，您应该与您的父母或监护人一起审阅本文，以确保你们都理解。如果我们得知您未满 18 岁，并且我们在未经您父母或监护人同意的情况下收集了您的信息，我们将尽快删除该信息，您将无法使用 EF English Live 产品。
敏感数据
我们通常不会寻求收集任何敏感的个人数据。敏感个人数据是与种族或民族血统、政治观点、宗教或哲学信仰、健康或医疗状况、犯罪背景或工会会员资格相关的数据。然而，在某些情况下，这可能是必要的（例如为了向您提供您订购的服务和产品）。我们将确保获得您对此类处理的明确同意，并安全地处理这些信息。
本隐私政策的更新
我们的隐私政策可能会不时更改。我们不会在未通知您的情况下大幅减少您根据本隐私政策所享有的权利。我们将在此页面上发布任何隐私政策变更，并且在实施此类变更之前，我们将提供更显眼的通知。如果法律要求，我们将事先征求您对任何变更的同意。
您的权利
我们尊重您访问和控制您的信息的权利，并将根据适用的隐私和数据保护立法响应请求。我们可能会要求您验证您的身份并提供其他详细信息，以帮助我们回复您的请求。
根据我们所依赖的处理的合法依据，您有权：
1. 请求访问您的个人数据；
2. 要求我们更正或补充不准确或不完整的个人数据；
3. 要求我们删除您的个人数据，我们将根据适用的隐私和数据保护立法的要求执行此操作；
4. 在某些情况下限制我们处理您的个人数据；
5. 要求我们以机器可读格式向您提供您的个人数据副本或在不同服务之间传输；
6. 反对某些类型的处理，包括我们基于我们的合法利益和直接营销目的处理您的个人数据；和
7. 如果我们已征求您同意处理您的数据，请撤回该同意。
在某些情况下，这些权利受到适用的隐私和数据保护立法的限制——例如，我们可以证明我们有法律义务或有其他合法理由来处理您的数据。
如果您想行使这些权利，请使用下面的联系方式与我们联系。我们希望能够满足您对我们处理数据方式的任何疑问。但是，如果您有未解决的问题，您也有权向数据保护机构投诉。
自动化决策
如果您同意营销，EF English Live 可能会出于分析目的收集个人数据，以便提供适合您兴趣的促销信息，例如分析或预测有关您的经济状况、个人偏好、兴趣、行为、大致位置或活动的方面。这种类型的分析不会对您产生任何法律影响。
我们还使用机器学习驱动的工具在课程期间记录您的语言，以便分析您的技能并提出改进建议。这种类型的处理不会对您产生任何法律影响。
EF English Live借助机器学习技术与您一起记录和分析销售电话，以达到质量控制和提高销售业绩的目的。此类电话中的信息（例如语气和关键词）也会与我们在与您通信时收集的其他个人数据（例如会议出席情况和会议记录）相结合。这种类型的处理不会对您产生任何法律影响。
联系我们
如果您想获得 EF English Live 持有的有关您的信息的副本；标准数据保护条款的副本或想要行使您的任何权利，请通过地址 EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich, Switzerland 联系我们，或单击此处。
如果您对我们处理您个人数据的方式有任何投诉，请首先在此处联系我们的 DPO。您还有权联系您所居住国家/地区的监管机构。
附件1。
